售後服務
全天候全方位?极致售後服務
創世界一流的客戶服務與關懷
提供售前、售中、售後一站式整體服務解決方案
面對客戶的真誠信賴，中聯重科將矢志不渝
堅持“以客戶爲中心，爲客戶創造價值”服務理念
全过程、全天候、全方位、全身心 7 × 24小时提供服务
以匠人之心打造極致服務體驗，爲客戶創造更多價值
“诚服务 心关爱”服务万里行
我們不懼風雨日夜兼程，始終堅持熱忱知心
用專業的服務團隊，過硬的服務技術，優秀的服務質量
零距离倾听客户心声，为客户提供专业、高效、全方位的售後服務
中聯e管家
9大功能 让你智能管理
降本增效 智能创收
- 中聯e管家APP是中联重科潜心研发的一款集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体的工程機械设备智能管理平台。主要功能板块包括：设备管理、设备分布、项目管理、分析统计、健康管理、报修、提交配件需求、处理配件、服务订单等。
- 该平台致力于全方位服务工程機械行业生态圈的参与者，打造以物联网数据为核心的管理模式，真正切实有效的降低设备使用成本，提高设备的使用效率，创造高利润价值。
子公司售後聯系方式
營銷網點查詢-
混凝土機械公司
售後熱線：400-800-0157
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起重機公司
售後熱線：400-800-0157
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環境産業公司
售後熱線：400-8870178
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土方機械公司
售後熱線：400-800-0157
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重機公司
售後熱線：400-601-6688
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路面機械公司
售後熱線：400-800-0157
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基礎施工機械公司
售後熱線：400-800-0157
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消防公司
售後熱線：0731-88053198
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工業車輛公司
售後熱線：400-887-5860
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海外公司
售後熱線：0731-88997340
服務流程
服務流程科学化管理?建立客户效益最大化机制
一站式整體服務
-
完善的售前服務
施工方案設備選型建站方案 -
貼心的售中服務
安裝調試 融資平台 人員培訓 -
全方位售後服務
完美交付 保養與排放 投訴響應
營銷服務保障網點遍布全國
我们随时待命 为每一台设备提供全套维修呵护
- 3000余名專職服務工程師，1500余輛專用服務車，全年365天，7X24小時候命，全省34個省（市），1600多個服務點，500個配件中心
- 中聯重科深知，即便我們的産品故障率極低，但客戶在使用産品過程中依然會面臨各類工程難點，因此中聯重科在各服務網點常駐專職服務工程師近3000余名，全部經過系統化專業培訓並通過嚴格考試，擁有機械類及相關專業大專及以上學曆資質、技術過硬。共配備了1500余輛專用服務車，並安裝GPS定位系統，充分滿足客戶召請服務的快速響應。
- 爲更快速找准問題，我們使用一切可以利用的高科技手段
- 中聯重科爲每位服務工程師均配備常用工具包；服務車配備服務車標准工具；服務站點按級別配備標准工具；保障中心配備保障中心標准工具。爲定期對客戶設備進行全面檢測維修，公司配備了專用服務搶修檢測車，擁有液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀等先進檢測儀器，將加快故障判斷、縮短故障解決時間。
服务信息全国联网 实时追踪在线服务
爲真正實現15分鍾響應，2小時到位，100%解決投訴，100%客戶滿意，24小時故障解決率>98%。
中聯重科與中國移動聯合，率先在行業內推出“服務E通信息化管理平台”。
在呼叫中心的管理平台上，通過服務E通“手持機”實現對全國每單服務的一對一在線監管。
管理平台通過CSM系統，高效信息系統爲客戶提供三大服務質量保障：
1、借助系統的自動追蹤和功能提示，15分鍾即可實現服務接單後客戶確認；
2、借助“手持機”的導航、信息傳遞功能，實行服務人員定位、
實物拍照及時間節點的傳遞，以實現2小時服務到位監控；
3、借助系統的在線配件系統查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、
質量信息反饋和服務記錄填報，以實現24小時服務回訪和24小時內故障的解決。
技術答疑
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- 工程機械
- 環衛環保設備
- 農業機械
- 消防設備
- 二手設備
- 産品配件
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